Die Ausbildung zum Kaufmann bzw. zur Kauffrau im E-Commerce ist breit aufgestellt: von Sortimentsplanung und Beschaffung über Online-Marketing und Kundenkommunikation bis hin zu Kennzahlen und Controlling. Entsprechend vielseitig sind auch die Themen der Abschlussprüfung. Der Kurs bringt Struktur in den umfangreichen Stoff, setzt die richtigen Schwerpunkte und trainiert typische Prüfungsaufgaben aus allen relevanten Bereichen. So bleibt der Überblick erhalten, das Wissen lässt sich gezielt anwenden, und die Abschlussprüfung kann sicher und gut vorbereitet angegangen werden.
Inhalte:
- Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung: Gestaltung und Bewirtschaftung des Online-Sortiments, Unterstützung der Beschaffung, Gestaltung von Vertragsanbahnung und Vertragsabschluss im Online-Vertrieb unter Einhaltung rechtlicher Regelungen.
- Geschäftsprozesse im E-Commerce: Auswahl, Einsatz und Optimierung von Online-Vertriebskanälen, zielgruppen- und produktorientiertes Online-Marketing sowie Analyse und Steuerung von E-Commerce-Prozessen mit Instrumenten der kaufmännischen Steuerung und Kontrolle. Dazu gehört auch die situationsgerechte Nutzung englischsprachiger Informationen und Fachbegriffe.
- Kundenkommunikation im E-Commerce: Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen, Umgang mit Störungen bei der Vertragserfüllung, Organisation von Rückabwicklungen sowie Auswahl, Steuerung und Optimierung von Kommunikationskanälen.
- Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess: Vorbereitung auf das fallbezogene Fachgespräch, Unterstützung bei Report und Anlage sowie Training der Präsentation.
Der Bereich WiSo vermittelt wichtige Grundlagen für das Verständnis wirtschaftlicher Zusammenhänge und beruflicher Rahmenbedingungen:
- Ausbildung und Beruf
- Grundlagen der Volkswirtschaftslehre
- Wirtschaftspolitische Zusammenhänge
Bei Teilnahme vor Ort sind Getränke und Verpflegung im Preis inbegriffen.
